A continuación se describe cada módulo que comprenden el Programa Gestor en Cultura de Servicio al Cliente:
Módulo I
PRINCIPIOS DE CULTURA DE SERVICIO
a. Descripción del curso
- Construcción de una Cultura de Servicios
- Liderazgo en el Servicio
- Métodos de Medición de la Calidad en el Servicio
Módulo II
HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO PARA SERVICIO AL CLIENTE
a. Descripción del curso
- Importancia de la Cultura de Servicio
- Modelo de Cambio de la Cultura de Servicios
- Los Sistemas y Servicios
Módulo III
IMPLEMENTACIÓN DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
a. Descripción del curso
- Implementación de la Cultura, Sistema y Estrategia de Servicio al Cliente
- Clientes Internos y Externos
- Plan Maestro de Mejoramiento Continuo
Nota: Los contenidos de los módulos están sujetos a cambios hasta el agosto 2012.
Iv. Requisito académico mínimo
Técnico en educación media o experiencia en el área de servicio al cliente.